Envios y devoluciones

ENVIOS  Y DEVOLUCIONES

Envíos:

1. En condiciones normales los pedidos tardarán un mínimo de entre 3 y 4 días laborables. En casos excepcionales de ruptura de stock temporal, errores informáticos, etc. Los plazos de entrega pueden ser más largos. En estos casos se informará tan rápido como sea posible al cliente, pudiendo este esperar a que llegue el producto, cambiar el mismo o anular el pedido. Si decide anular el pedido se le devolverá el dinero inmediatamente vía transferencia bancaria a la cuenta que nos indique.
2. Los gastos de envío de los paquetes que se envíen a la península serán 10 €, excepto en algunos productos concretos que, debido a su tamaño y/o peso especiales, serán de 14 € ó de 20 €. (se le informará al hacer el pedido)
3. Si quiere que su pedido se entregue en un horario determinado, indíquelo en la tabla de comentarios que aparece al realizar su pedido, indicándonos además un número de teléfono de contacto para poder contactar con usted de antemano.
4. Los pedidos son enviados con la factura de compra en la cual se refleja toda la compra realizada con el valor de los productos adquiridos. No pierda ni tire esa factura, la necesitará en caso de que reciba un producto defectuoso o equivocado, ya que sin esa factura, no podrá hacer uso de la garantía del producto ni devolución del mismo.
5. En el caso de los ingresos en cuenta bancaria se deberá poner el nombre de la persona que realiza la compra. No pudiéndonos hacer responsables de la demora en la entrega por ingreso o importe desconocidos.
6. En la península el material será enviado por SEUR.
7. Para los paquetes que se envíen a las islas y/o al extranjero habrá que consultar el precio de los gastos de envío.
8. Solo aceptamos contra reembolso a los pedidos que el importe del material sea inferior a 200 €.

Devoluciones:

            El cliente podrá devolver cualquier producto comprado en MOTOS J MONTES en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del mismo. En este caso el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y le informaremos de los pasos a seguir.

Básicamente hay tres motivos para querer devolver un producto:

1. Por error del cliente: El cliente se ha equivocado de talla, no le estaba bien el producto o se ha equivocado al hacer el pedido. En este caso nos comprometemos a cambiar el producto, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado o dañado. Teniendo en cuenta que los gastos de transporte generados por la devolución deberán de ser abonados por el cliente.
2. Por error de MOTOS J MONTES: Por un fallo informático o de embalaje no se corresponde con el pedido realizado. En este caso le devolveremos el producto correcto lo más rápidamente posible, pero únicamente cuando hayamos recibido de vuelta el producto equivocado. Todos los gastos de envío adicionales correrán a cargo de MOTOS J MONTES.
3. Por producto defectuoso: En el caso de productos defectuosos o deteriorados se cambiarán por el producto en perfecto estado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante un e-mail a contacto@motosjmontes.es detallándonos lo siguiente: nombre de la persona que hace el pedido, fecha del pedido, número de factura, problema encontrado. Le sustituiremos el producto únicamente cuando hayamos recibido de vuelta el producto defectuoso, por supuesto sin ningún cargo adicional para el cliente.
4. En ningún caso se admitirán devoluciones de productos bajo pedido, como los escapes AKRAPOVIC o cualquier otro que se notifique antes de su entrega.
5. No se admitirá ninguna reclamación por defectos en el transporte excepto en aquellos casos en que nos envíen copia del albarán del transportista en el cual se refleje la correspondiente reclamación.

Esta es la dirección a la cual deben enviar las devoluciones:

MOTOS J MONTES
Polígono Industrial El Arriero
34190 Villamuriel de Cerrato (Palencia)
Teléfono: 979777805